常见问题

无特殊约定时，质保起算日期以产品出厂日期或客户签收日期为准，但部分领域以验收日期为准（但一般不超过出厂日期的3-6个月）；双方有书面约定的，按约定执行。销往欧盟地区的产品，以产品首次登记日期作为质保起算时间。

质保范围内，我们免费提供维修服务、软件升级服务、技术支持服务，同时免费提供非易损件类产品配件。因产品质量问题产生的直接维修费用由我方承担，国内业务一般包含材料费、运输费、差旅交通费、食宿费、人工费等。

质保期内，因产品本身质量问题引发故障，我方负责将产品修复至正常工作状态，相关维修费用由我方承担。

易损件指本身不存在质量缺陷，因系统保护需求发生失效，或是需要定期维护的零部件，例如保险丝、低压连接器、低压开关。易损件不在质保免费配件供给范围内。

1. 非产品本身质量问题导致故障：包含人为因素（运输不当、磕碰、故意损坏）、火灾、水淹等不可抗力；

2. 未按照产品使用手册、维护工艺要求开展日常、定期、专项维护，造成产品损坏。出现以上情况，我方不承担质保义务，但可提供有偿配件及维修服务。

质保范围内，如因产品设计、制造缺陷出现重大或批量故障，我司会通过维修、召回、更换等方式将产品恢复至正常工作状态，由此产生的运输费、人工费、保险费、材料费等全部直接费用由我司承担。

产品超出质保期，但尚未到达产品使用寿命，可提供有偿维修维护服务。可签订售后服务协议约定服务细则；无协议则在实际产生服务时双方协商服务内容与费用。产品寿命到期后，服务义务自动终止。

该类故障不属于质保范畴，我不司承担维修费用，但可向客户提供有偿的配件、维修维护服务。

技术支持包含解答客户疑问、开展技术交流、产品使用及推广过程中的技术协助。在产品整个寿命周期内，技术支持服务均为免费提供。

有偿服务费用通常包含材料费、运输物流费、差旅交通费、食宿费、人工费等。

若无协议、说明书、产品声明另行规定：超级电容单体寿命 10 年；超级电容系统寿命 10 年（部分配件寿命到期需要更换）；其它电器件寿命 5 年。可查阅技术协议、商务合同、产品手册确认约定寿命。

质保期内我司会储备一定数量备件，总成类产品保证储备充足常用配件，保障产品正常使用。

产品寿命周期内提供配件支持；常规配件供货周期 = 生产周期 + 5 天；总成件供货周期由双方协商确定。质保范围外的配件全部为有偿提供。

不同产品配件规格数量存在差异，产品迭代会存在新旧配件交替。配件供应过程中如果涉及技术、功能变更，相关事宜我司会积极配合支持，具体双方协商为准。

产品达到使用寿命，或是客户提出报废需求时，我司承担报废处理责任。非我司销售的产品、配件不在本报废承诺覆盖范围。拆装拆卸费用由客户承担；我方不支付产品残值；报废产品的运输费、处置费以及处置收益归我方。

销往欧盟的产品报废需要遵守欧盟相关法规。若因海关等合规原因无法在中国境内报废，我司将协调经销商或者整车厂，联系产品使用地或欧盟境内合规企业完成报废处置。

产品报废处理必须遵守对应国家 / 地区法律法规。当承诺条款与法律法规冲突时，一律以国家及地区现行法律法规为准。