售后服务

客户提交服务请求／巡检发现／保养发现／远程监控预警，任务生成，记录设备信息、故障描述和客户联系方式。

根据工程师／技师负责领域、人员位置和工作负荷，匹配最合适的服务人员。

人员根据收到的信息初步判断故障可能性，核查现场配件或内部库配件，提前带好可能的配件和工具，按预约的时间到位。

完成产品检测、维修或更换配件，并与后台保持更新服务进度和用料记录。

故障解决，客户确认签字；或驻点人员登记故障信息和物料消耗情况。

管理人员登记故障处理情况。包括故障登记、料耗登记、费用结算、发票开具等。

管理部门定期向上级部门及公司汇报产品故障整体情况，信息作为产品改进输入。